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交投物管召开“质量提升月”暨打造“温馨物管”动员会

来源:澳门正规网站 发布时间:2017-07-10 浏览: 次

 

(通讯员李永慧)为贯彻落实集团公司全力建设平安物管、智能物管、温馨物管”的目标,进一步提升物管公司服务水平,树立良好的服务形象,提高业主满意度,201771日,物管公司董事长阮友清主持召开“质量提升月”暨打造“温馨物管”动员会。
会议提出将7月定为“服务质量提升月”,总经理助理翟燕宣读了《以“微笑服务”推进“温馨物管”倡议书》,副总经理施灰军就如何通过提升服务质量促进水电费及物业服务费的收取提出了建议。

阮友清就“服务质量提升月”暨打造“温馨物管”工作对各部室服务提升工作作了安排部署并提出以下具体要求:一是严格实行首问责任制。公司任何人员接到客户及来访者的信息,不论时间、地点、事由,均要在最短的时间内给对方有效的解决或指引,处理不了及时上报,否则责任均由第一个接到信息者承担;二是全员积极参与微笑服务和亲情服务,见到业主、领导、同事主动招呼、问好;三是在不影响本职工作的前提下,积极、主动的帮业主干一些力所能及的事情。
会议强调,物管公司全体员工要上下一心,通过开展服务质量提升月活动,不断增强员工服务意识,努力提高服务质量,全力提升小区安全管理水平,强化环境卫生保洁工作,
逐步规范车辆管理,认真维护设施设备,精心管护小区花草树木,用心解决存在困难问题,确保服务质量得到明显提升,进一步提高业主对公司的满意度。
会议要求,物管公司全体员工要站在业主的立场上思考问题,把服务作为我们的第一要务,用心做好每一件事情,做好每一天的工作,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖,努力把交投物管建设成为昭通物管的标杆。