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微笑 是最美的语言

来源:澳门正规网站 发布时间:2016-07-08 浏览: 次

 我们的生活是灿烂的 , 灿烂的生活离不开微笑 , 微笑是生活的添加剂 , 微笑有着无穷的魅力。
 微笑作为一种表情 , 是有善的标志 , 不仅给人以美感 , 而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的人员在工作岗位上表现出热情、和谐、耐心、周到 , 就要做到微笑服务。
 我在这个酒店工作了十年 ,真正看到的就我们酒店客房部有一位员工叫熊红 , 她从早到晚脸上总是挂着笑容 , 无论上班或下班总是微笑着向同事、领导打招呼 , 在工作岗位上她总是那么的热情、耐心、周到地对待客人 ,也正因为她这种工作态度,得到很多客人的好评。
 记得有一次我和她一起上班 , 房间客人住得有点多 , 我们仅有的几个吹风机都被客人借完了 , 已经很晚了可是还有客人不断地打电话过来借吹风机 , 我们已经向客人解释吹风机被借完了 , 可是客人不听解释,最后还跑到客房部来骂人 , 骂了很多难听的话 , 这时熊红看见客人骂得差不多了 , 她微笑着走到客人面前说:“您好,请问你是住哪一个房间?你看天这么冷你先回房间 , 我去宿舍把我的吹风拿来给你用。”不一会儿,客人笑嘻嘻地就把吹风机还回来了 , 客人离开时还不断地说:“谢谢小妹妹,把吹风机还给你,不然一会儿还有人借吹风机你又要被骂了。”有时候,我们还给她开玩笑说:“为什么你就喜欢对着别人傻笑 , 客人骂你 , 你还笑得出来?”她说:“客人伸手还不打笑脸人 , 再说了微笑是我们最好的服务。”也许就是她这点小小的微笑 , 一个小小的举动才让客人没有投诉和为难我们 , 还把吹风机送回来,并担心会被骂。亲爱的同事们,让微笑充满我们的生活、工作 , 只要记住微笑 , 一切困难都会迎刃而解 , 不要吝啬了给周围的人以微笑吧 , 让微笑陪伴左右 !

(港务大酒店客房部 曹大波)

来源:澳门正规网站 发布时间:2016年06月21日

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