澳门网上赌搏,澳门正规网站

今天是:
员工天地
您现在的位置:首页 > 员工天地

物业管理公司工作体会

来源:澳门正规网站 发布时间:2015-07-23 浏览: 次

如何做到让业主满意

 

     自2015 年2 月进入交投物业管理公司至今, 只有短短的两个多月的时间,因此,对于物业管理我算是个新兵。这两个月的工作经历对物业管理人员来说好像没有“大事”,其实物业管理中的一些琐碎事就是我们的大事。我们的产品就是服务,服务作为一种无形产品,它必须要有质量,它的目标就是让顾客全面满意。怎样提高我们的业主满意度呢?我认为主要有五个方面:主动、热情、诚信、专业、素养。
    一、主动。在察觉了我们的客户需要帮助时,绝对不能让他们提出来了才做,而是要主动上前给予帮助,要帮助他们解决实际困难, 把业主的事当成自己的事。
    二、热情。在我们的工作中,时刻都要面对业主,因此我们应当以高度的热情为业主服务,让业主感受到我们的关心。当他们会感觉到和我们生活在一起就像是亲人时,我们的工作就容易展开了。
    三、诚信。在我们的服务中,千万不能轻视业主要求,更不能对业主言而无信。我们不能对于业主提出的要求冷漠相对,而是认真对待。有的事我们可能一时做不到,但我们可以认真解释,寻求理解。能做到的事情,我们要立说立行,规定什么时候做到,就必须在什么时候完成;对于无法做到的,千万不应夸大其词,胡乱承诺,而后无法完成,给业主带来不必要的麻烦,最终导致业主失去对我们的信任。
    四、专业。我们的产品服务也要做到专业化、规范化。就拿秩序维护员来说,每一个通过大门口的人员,我们都要查出入证,第一次通过大门时,我们不知道他们是谁?干什么的?进入小区要做什么?是否会为小区带来安全隐患?我们就要进行询问。但到了第二次、第三次的时候,我们就要知道他们的基本情况, 这就是我们的业务能力要专业化。
    五、素养。素养就是我们在日常生活中形成的良好行为习惯和综合知识素养。比如:行走时,员工靠右行,上楼时业主先行,体现了业主至上的理念。在门岗,我们对待每一个来访者,也应当如此,必须坚持做好:“您好,请出示出入证,配合我们的工作!”等规范的语言表达,从服务角度去对待每一个人。
    在物业管理中,有的秩序维护员往往存在物管就是管理的思想,歪曲了物管的服务宗旨, 因此使物管工作变了质。要知道,物管就是服务,就是在为业主们做一件件平凡的小事。只有把每一件小事都做好、做精,我们的物业管理工作才算真正成功。
      

(交投物管公司 肖泽聪)

 

来源:澳门正规网站 发布时间:2015年07月23日