Page 40 - 交投期刊第二期
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昭通交投

ZHAOTONGJIAOTOU

谁无暴风劲雨时
守得云开见月明

  港务大酒店 李芳俊

尊敬的各位领导,各位同事:             窗外风儿清清,鸟儿啁啾;  开导我,毕竟各行各业都会遇到
大家好!                窗内阳光跳动,心儿甜甜。每个      各种问题,工作性质虽不一样,
                    人都有自己的梦想,都希望把自      但问题是一样的,我们需要的是
      值此新春来临之际,我在这  己的梦想放飞在蓝天,放飞在历      直面问题的好心态,然后找出问
里给大家拜个早年,新的一年开      史的进程中,让梦想结成丰硕果      题、解决问题。
启新的希望,新的空白承载新的      实,实现自己的人生理想与价值。
梦想,在新的一年里,祝各位领                                良 好 的 开 端, 是 成 功 的 一
导和同事身体健康,万事如意,            放飞梦想,助力交投需要扎  半,作为客人进入酒店的第一印
祝愿我们交投集团事业蓬勃发       实的业务技能和工作本领,作为      象,前台工作人员的素质至关重
展,蒸蒸日上。             酒店的前台工作人员,需要具备      要,我们不仅需要掌握专业的礼
                    热情的服务意识和耐心的沟通意      仪知识,还需要给客人一种服务
      我叫李芳俊,是港务大酒店  识。记得刚来港务大酒店的时候,     热情、细致周到的感觉,不管客
的一名前台工作人员 ,我演讲      看着老员工们娴熟的业务技能和      人提出什么要求,只要能够做得
的题目是《谁无暴风劲雨时,守      利索的业务操作,我暗自下定决      到的,就尽量地满足,时代在变,
得云开见月明》,能够参加“放      心,一定要努力学习,把自己打      我们的观念也在变,客人不只是
飞梦想,助力交投”的主题演讲      造成一名合格优秀的员工, 古      我们的上帝,而是我们的朋友、
比赛,心情十分激动,同时也感      人云:书山有路勤为径,学海无      亲人,当客人来到我们酒店时,
到无比荣幸。今天我向各位领导      涯苦作舟。不积跬步无以至千里,     我们要像在自己家中招待朋友亲
和同事们分享自己在工作中的一      不积小流无以成江海。为提高自      人一样,亲切、大方,多一些关
些感悟与体会,同时也激励自己      己的能力,我积极地向领导和同      怀、多一些耐心、客人才会有宾
更加认真努力地工作,取得优异      事请教工作中遇到的各种问题,      至如归的感觉 .
成绩,为促进交投又快发展,奔      有时候在工作中也有情绪化,特
向光辉灿烂的明天,奉献出自己      别是遇到一些脾气大又固执的客            作 为 前 台 工 作 人 员, 我 们
的力量,作出应有的贡献。        人,需要无数次耐心的沟通对方      要做的不是机械化地重复接听电
                    才能明白,虽然问题解决了,但      话,也不仅仅只会说一句你好“欢
                    在心里多少有些委屈、甚至是抵      迎光临”那么简单,重复的工作
                    触情绪,这时候领导和同事们会      谁都会做,但面临突发情况时,
                                        才是体现一个人能力的时候,思

35 昭通交投             十、牢记十大意识:
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