Page 42 - 交投集团电子期刊2017第1月第一期
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昭通交投

ZHAOTONGJIAOTOU

两台电脑。因为当时电脑还没有      想回去团年,但肩上这份责任告     失,其实当时因麻药的作用自己
普及,我所学的专业也没有电脑,     诉我,不能离开这个岗位。有朋     连说话的力气都没有。每当放假
电脑对于我来说就是完全陌生的      友和我开玩笑说:“你就休息一     最让我愧疚的就是孩子,每次放
东西。我当时就想打退堂鼓,但      天嘛,你以为大峡谷离开了你就     假前孩子都要给我说起他们同学
又觉得这一点困难就退缩也不是      不转了吗?”我知道大峡谷离了     要到这里那里旅游,他也很期望
我的风格呀!就这样第一天下班      我它一样会转,但我认为在最关     在他放假时我能带着他像其他同
我就直接去报名学电脑,很快我      键时刻我留下来它一定会转得更     学一样去旅游,但每次我都只有
便掌握了电脑的基本操作。当时      圆、转得更快。黄金周我们每天     愧疚地给他说:“宝贝,你好好
天气很冷,以前从来没有长过冻      工作十四五个小时,每天早上 8    学习,等你长大了,上大学了,
疮的我,在那个冬天竟然满手长      点到岗,一般到晚上 10 点以后   想去哪儿去那儿……”
了冻疮,但我还是坚持下来了。      待客人来得差不多了,房间都住
后来我经常利用空余的时间主动      满了,各点没有什么问题了才离           四、不惧责任,敢于担当。
去学习前厅业务,很快我从二线      开。记得在 2005 年的春节,有  担当是一种责任,是一种精神,
岗位调到了一线做了一名总台接      一天因工作时间太长,精神一直     更是一种能力。当遇到问题而且
待员,可能是因为自己的勤奋努      处于高度紧张,且一天中都没有     会直接影响到公司利益时,我们
力,在 2003 年我晋升到了大堂   时间喝水、吃饭,在下班途中我     每位公司的员工都要勇敢地站出
副理一职,并连续被评为优秀管      晕倒了,当时以为自己得病了,     来承担起这份责任,挽回公司损
理人员。                到医院检查,得出的结论是过度     失。景区每天接待几百上千人,
                    疲劳,后来在医院输了葡萄糖第     难免不会遇到一些客人的投诉,
      三、亲力亲为、勇于付出。  二天又继续奋战在一线。其实这     如果不快速处理引响就会扩散,
服务行业事无俱细,可能会因为      15 年来不仅是春节,其他大大    并且给景区的声誉和经济都会带
一件小事而引起客人的不满给       小小的所有节假日我从来没有休     来 损 失。 记 得 在 我 还 是 总 台 接
公司带来损失。所以每当有 VIP    息过一天假。因服务行业的特殊     待员的时候,有一天上夜班,一
接待和会议接待我都要亲自去跟      性,周末也几乎没有休息,每周     对重庆的夫妇过来住酒店,因我
踪检查准备的情况,生怕有哪个      一天的休息一般都安排在周内不     们景区还无法刷卡消费,但客人
环节没有想到,节假日就更不能      忙的时候。在大峡谷工作这 15    又没有带足现金,当时没有人敢
掉以轻心了。春节是一家老小团      年里我总共给公司请过两次假,     作担保,只好把客人拒之门外。
圆的节日,千里之外的游子们都      第一次是生小孩,因工作上的需     当时客人很生气也很无耐地要离
会不辞艰辛赶回家与家人吃顿团      要,在产假还未休完的情况下把     开。我看到此情况后主动承担起
年饭,但作为做旅游行业的我们      孩子扔给了老人,自己义无反顾     了责任,因为我想如果让客人走
来说这就是一种奢望。我们家是      地回到了工作岗位。第二次请假     了,我们公司不仅损失的是这几
一个四世同堂的大家族,每年春      是去年 7 月,因一次意外左手骨   百元收入,可能还会永远失去一
节我们一大家人都要去给年迈的      折了,休息了一个多月。当时在     个客户。就这样我主动让客人先
奶奶拜年,一起吃团年饭,可自      宜宾骨科医院做了三个小时手      留下,第二天退房时客人如数交
从我在景区工作至今 15 年来团    术,出了手术室第一件事就是看     付了房费。其实当时我的一个月
年饭上就差我一个人,如今这个      手机上有没有客户的未接电话,     工资也就 600 元,如果确实跑单
遗憾将永远无法弥补,因为我奶      怕没有接到电话给公司带来损      了那我差不多一个月的工资就没
奶前年已经去世了。其实我们也                         有了,但当时我并没有想这么多,

37 昭通交投             二是危机紧迫意识;
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