Page 40 - 昭通交投电子期刊2016第10期
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昭通交投

ZHAOTONGJIAOTOU

言 时, 我 的 脑 袋 里 一 片 茫 然,   意 观 察, 看 到 主 讲 的 领 导 看 到  主 动 服 务, 首 先 要 做 到 用 心 体
话 筒 递 过 去 时 慢 了, 第 二 位 发  谁 你 就 递 给 谁。” 在 领 悟 了 经   会 每 一 次 活 动 要 求, 根 据 情 况
言 时, 我 依 然 跟 不 上, 看 似 简   理 的 讲 话 意 图 后, 送 话 筒 一 事  设 定 服 务 方 案, 并 付 出 行 动。
单的事,我却做不到位。这时,            还 算 顺 利, 虽 然 不 是 很 准 确,   这 看 似 很 简 单 的 工 作, 其 实 存
我 们 经 理 忙 把 我 叫 过 去, 她 告  但是比先前好多了。                 在 着 许 多 内 在 联 系, 只 要 我 们
诉我:“你要主动服务。”当时,                                     事 前 想 好, 事 中 做 好, 事 后 就
听了经理的话心里还觉得有点                   以往我所理解的主动服务         会得到满意的答案。在工作中,
委 屈, 心 想 我 又 不 知 道 他 们 的  是在自己知道的情况下进行的,            我 们 都 会 碰 到 许 多 问 题, 但 是
名 字, 再 说 也 都 不 认 识。 经 理   但 经 过 这 次 会 议 服 务, 让 我 真  只要我们认真总结,相互学习,
提 示 我:“ 你 不 认 识, 你 要 注    正 懂 得 了 什 么 是 主 动 服 务。 只  就能把我们的工作做好。
                          有用心做事,心到行动才能到。

                          我的工作感受

                                     餐厅 冯正颖

      时光飞逝,转眼我来港务酒        低下而不为人尊重的。可是,我            之后,对我们的菜品味道和热情
店一年了,在这里我收获了很多,           要说的是条条大路通罗马,我为            的服务念念不忘。
也学到了在学校没有学到的知识。           服务别人而快乐,我为能在这里
                          工作而幸福,我为能在这个集体                  在这里工作,大家要团结,
      对于如何做一名合格的服务        工作而自豪,我认为我的工作就            上下一条心,我们每个人都是这
员,领导和老员工用实际行动树            像一个钟表,表面转动的时针能            里的一分子,每个人都有义务和
立了榜样,她们教会我如何按照            给大家带来时间和欢乐,而里面            责任为酒店里的发展作出贡献,
标准的动作要领操作,及时满足            转动微小的零部件则是大家难以            酒店为我们提供了一个展现自
客人用餐过程中提出的要求,在            看到的,但却是必不可少的。             我、表现自我才华的平台,使我
言行举止方面,注意礼貌、礼仪                                      们有机会实现自己的人生价值,
的应用、服务态度等。                      当然,学无止境,学到还得        所以,我们要怀着一颗感恩的心
                          用到,还得在工作中实践,俗话            态去努力工作,酒店发展了,我
      作为服务员,也会遇到一些        说得好:“顾客就是上帝。”那            们也得到了进步,两全其美,何
挫折和无奈,有些人会觉得小小            么,我们就要让顾客在每次消费            乐而不为呢?
的一名服务员是微不足道的,是

35 昭通交投                   七是成本控制意识;
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