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昭通交投

ZHAOTONGJIAOTOU

员流动性比较大,员工一旦出现                  关 爱, 在 她 的 身 边 无 处 不  个站出来,竭尽所能地给予帮助。
问题,她首先是以说服教育为主,           在,不管是对自己的同事还是对              都说灾难无情,人间有爱,2013
及时与员工沟通交流,找出问题            毫不相干的身边的人,只要知道              年 4 月 20 日雅安芦县发生 7 级
所在。但是如果有员工触犯公司            别人有困难,她总是主动站出来              地震,得知消息后她第一个慷慨
制度和做出有损公司利益和形象            给予帮助。员工工作遇到困难了,             解囊捐献了当月全部工资。
的事情时,她会毫不留情。平时            她主动找员工一起想办法解决困
在与员工沟通时,她都会注意员            难,员工生病住院了,她总会跑                    一直以来,她坚决拥护党的
工思想动态,了解员工工作和生            到医院给员工送上亲切的问候。              路线方针,虽然现在她还不是一
活中的困难,她每次在员工会议            在员工心目中她既是工作中的领              名正式党员,但却能时时按党员
上都会说一句话:“工作中我们            导,也是生活中的姐姐,所以,              的标准来严格要求自己,对待工
是上下级关系,你们有问题和难            在工作之余总会听到员工亲切地              作一丝不苟,严以律己,积极进取。
困要找我,工作之余我们是兄弟            称她“二姐”。不仅如此,对身              公司党支部每月组织党员学习,
姐妹,你们有问题和困难更要找            边的老人她也是关爱有加。在坝              她都会主动要求参加。党支部每
我。”所以在她精心管理下,部            尾槽社区有一家敬老院,敬老院              次组织活动都会有她的身影。
门的人员年流动率仅 3%,远远           里都是一些孤寡老人。闲暇之余,
小于服务业平均水平。                她都会来到敬老院,给老人们唱                    她就是这样一个在旅游服务
                          唱歌,陪他们聊聊天,给老人们              业一干就是十五年,把公司当作
      三、提升服务理念,做到优        送去温暖和祝福。偏远山区的贫              自己的家,把工作当作自己的事
质服务                       困儿童,成了她心中的牵挂,每              业,关爱社会,积极进取的一名
                          次单位组织捐款捐物她总是第一              普通工作者,正是这样一个最平
      对于服务,她一直秉承“对                                    凡的她,在最平凡的岗位写出了
客 人 要 像 对 家 人 一 样 亲 切, 对                              不平凡的业绩。
同事要像对客人一样尊敬” ,
“100-1=0”的理念,不断培训
员工,提高员工的服务水平和自
身素质。在她的不断努力下,部
门连续三年被公司评为优秀集
体。同时通过强化培训,员工素
质也不断提高,每年部门员工拾
金不昧就有上百起,合计金额高
达上百万元。部门还曾多次受到
客人表扬并送上锦旗。对于每次
的团队接待,她总是要亲自去检
查和落实工作。当客人有不满时
她总是第一时间第一个赶到现场
处理。而通过她处理的客诉满意
度达到百分之百,也因此很多投
诉客人,在通过她有效的沟通协
调后,最后都成为了我们的忠实
客户。

      四、关爱他人,关爱社会 ,
积极进取

29 昭通交投                   一是社会责任意识;二是危机紧迫意识;
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